So erreichst du uns
Per Mail an support@frevent.app oder über das Kontaktformular auf der Startseite. Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Schreib bitte dazu, ob du Frevent als Firma oder als Techniker:in nutzt und mit welcher Adresse dein Konto angemeldet ist. Dann finden wir es schneller.
Anmelden und Passwort
Passwort vergessen: Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf „Passwort vergessen?". Du bekommst eine Mail mit einem Link, über den du in der App ein neues Passwort setzt. Sie kommt von no-reply@frevent.app. Ist nach ein paar Minuten nichts da, sieh im Spam-Ordner nach.
Passwort ändern: Reiter „Konto", oben rechts „Einstellungen", dann „Passwort ändern".
Abo verwalten und kündigen
Firmen nutzen Frevent kostenlos und haben kein Abo. Techniker:innen schließen es über den App Store oder Google Play ab. Verwalten und kündigen kannst du es deshalb nur dort, wir selbst kommen an die Abrechnung nicht heran.
- iPhone: Einstellungen, oben dein Name, „Abonnements", dann Frevent.
- Android: Google Play Store, dein Profilbild oben rechts, „Zahlungen und Abos", „Abos", dann Frevent.
Nach einer Kündigung bleibt das Abo bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
Geld zurück
Bezahlt hast du bei Apple oder Google, und die entscheiden auch über eine Erstattung. Bei Apple geht das über reportaproblem.apple.com, bei Google im Play Store über deinen Bestellverlauf.
Konto löschen
Reiter „Konto", oben rechts „Einstellungen", ganz unten „Konto löschen". Weg sind danach dein Profil, deine Anfragen und Buchungen, Chats, Notizen, Bewertungen und alles, was du hochgeladen hast. Rückgängig machen lässt sich das nicht.
Willst du etwas behalten, tippe vorher auf „Meine Daten exportieren", der Knopf steht direkt darüber.
Wichtig: Ein Abo endet nicht mit dem Konto. Kündige es vorher im App Store oder bei Google Play, sonst läuft die Abrechnung dort weiter.
Kommst du nicht mehr in die App, schreib uns von der Adresse, mit der dein Konto angemeldet ist. Dann löschen wir es für dich.
Jemand verhält sich daneben
Im Chat oben rechts unter den drei Punkten kannst du die andere Seite melden oder blockieren. Ein Profil meldest du über „Profil melden" ganz unten. Die Meldung geht an uns, nicht an die gemeldete Person, und du bekommst eine Eingangsbestätigung per Mail. Nach dem Blockieren könnt ihr einander nicht mehr schreiben und nicht mehr anfragen. Aufheben kannst du das in den Einstellungen unter „Blockierte Konten".
Benachrichtigungen
Welche Nachrichten du bekommst, stellst du unter Reiter „Konto", „Benachrichtigungen" ein.
Etwas funktioniert nicht
Schreib uns an support@frevent.app und nimm mit: welches Gerät und welches System du nutzt, etwa iPhone 13 mit iOS 18, dazu die Version der App, was du getan hast und was dann passiert ist. Die Version steht ganz unten in den Einstellungen. Ein Bildschirmfoto hilft fast immer.
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